Klageprocedure
Denne klageprocedure er udarbejdet i overensstemmelse med bestemmelserne i lov nr. 89/2012 Coll., Civil Code og Lov nr. 634/1992 Coll., forbrugerbeskyttelsesloven, som ændret (herefter benævnt "loven") og gælder for forbrugsvarer (herefter benævnt "Varerne"), for hvilke Købers rettigheder fra ansvar for mangler udøves i garantiperioden (herefter benævnt "Reklamationen").
En forbruger er enhver person, der uden for rammerne af deres forretningsaktiviteter eller uden for rammerne af den selvstændige udøvelse af deres erhverv, indgår en kontrakt med en iværksætter eller på anden måde handler med denne.
Sælger er Vojtěch Špulák, Horní Kostelec 284, 549 41 Červený Kostelec, identifikationsnummer: 04632052, registreret i handelsregisteret, der føres af Kommunekontoret i Náchod, er en person, der ved indgåelse og opfyldelse af kontrakten handler inden for sit erhvervsmæssige eller anden erhvervsmæssige område. Det er en iværksætter, der direkte eller gennem andre iværksættere leverer produkter eller ydelser til Køber.
Kunden i vores netbutik er enten en forbrugerkøber eller en køber, der ved indgåelse og opfyldelse af kontrakten handler inden for rammerne af sin kommercielle eller anden erhvervsmæssige aktivitet.
Fejl ved varer
Sælger er ansvarlig over for forbrugeren for, at varen er fejlfri ved modtagelsen. Især er sælger ansvarlig over for forbrugeren for, at på det tidspunkt, hvor forbrugeren overtog varen,
- genstanden har de af parterne aftalte egenskaber, og i mangel af en sådan aftale de egenskaber, der er beskrevet af sælger eller fabrikant eller forventes af køber med hensyn til varens art og på grundlag af deres reklame,
- varen er egnet til det formål, som sælger har angivet til dets anvendelse, eller som en vare af denne type normalt anvendes til,
- tingen svarer i kvalitet eller design til den aftalte prøve eller model, hvis kvaliteten eller designet er bestemt efter den aftalte prøve eller model,
- er tingen i den tilsvarende mængde, mål eller vægt og
- sagen opfylder kravene i lovbestemmelser.
Rettigheder på grund af defekte varer
Såfremt varen ikke har ovennævnte egenskaber, kan forbrugeren også anmode om levering af en ny vare uden mangler, medmindre dette er urimeligt henset til manglens karakter, men hvis manglen kun vedrører en del af varen, kan forbrugeren kun anmode om udskiftning af delen; hvis dette ikke er muligt, kan han træde tilbage fra kontrakten.
Men hvis dette er uforholdsmæssigt givet manglens karakter, især hvis manglen kan afhjælpes uden unødigt ophold, har forbrugeren ret til at få manglen fjernet vederlagsfrit.
Forbrugeren har ret til at få leveret en ny vare eller en del ombyttet, selv i tilfælde af en aftagelig defekt, hvis varen ikke kan bruges korrekt på grund af manglens gentagelse efter reparation eller på grund af et større antal mangler. I et sådant tilfælde har forbrugeren også ret til at fortryde aftalen.
Hvis forbrugeren ikke fortryder aftalen eller ikke udøver retten til levering af en ny vare uden fejl, til udskiftning af en del heraf eller til reparation af varen, kan han anmode om en rimelig rabat. Forbrugeren har ret til en rimelig rabat, selvom sælger ikke kan levere en ny vare fejlfrit, udskifte en del af denne eller reparere varen, samt hvis sælger ikke afhjælper problemet inden for rimelig tid, eller hvis afhjælpning af problemet ville volde forbrugeren væsentlige vanskeligheder.
Køber har ikke ret til mangelfuld opfyldelse, hvis køber inden overtagelse af varen vidste, at varen havde en mangel, eller hvis køber selv har forårsaget manglen.a>
Deadlines
Forbrugeren er berettiget til at udøve retten til en mangel, der opstår ved forbrugsvarer, inden for 24 måneder efter modtagelsen. Hvis en mangel viser sig inden for seks måneder efter modtagelsen, antages det, at varen var defekt ved modtagelsen.
Garantiperioden begynder ved kundens modtagelse af varerne. Garantiperioden for Forbrugerkøber er 24 måneder, medmindre andet er angivet for varen, dog er garantiperioden for Køber, der ved indgåelse og opfyldelse af kontrakten handler inden for rammerne af sin erhvervsmæssige eller anden erhvervsmæssige virksomhed, kun 12 måneder. Garantiperioden forlænges med det tidspunkt, hvor varerne var under garantireparation. I tilfælde af ombytning af varer begynder en ny garantiperiode ikke.
Andre
Sælgers ansvar for mangler gælder ikke for slitage på varen, der skyldes dens sædvanlige brug, ved en vare solgt til en lavere pris, for en mangel, for hvilken den lavere pris er aftalt, for en brugt vare til en mangel svarende til den brugsgrad eller slitage, som varen havde, da den blev overtaget af køberen, eller hvis denne var resultatet af denne.
På forbrugerens anmodning er Sælger forpligtet til at give forbrugeren en skriftlig bekræftelse på forpligtelser, der udspringer af mangelfuld ydelse i det omfang, der er fastsat ved lov (garantibevis). Hvis varens beskaffenhed tillader det, er det tilstrækkeligt at udstede et købsbevis til Køber på varen indeholdende oplysningerne (faktura) i stedet for et garantibevis, som skal indeholde samme oplysninger som garantibeviset. Garantibeviset skal indeholde navn og efternavn, navn eller firmanavn på Sælger, ID-nummer, hjemsted, hvis det er en juridisk person, eller bopæl, hvis det er en fysisk person. Hvis der ydes en længere garanti end den lovpligtige garanti, vil Sælger specificere betingelserne og omfanget af den udvidede garanti i garantibeviset.
Forbrugeren er berettiget til at fortryde aftalen i alle tilfælde, der er fastsat i loven. Fortrydelse er gældende over for Sælger fra det øjeblik, Købers erklæring om fortrydelse af kontrakten er leveret til ham, forudsat at alle nødvendige juridiske betingelser er opfyldt. I tilfælde af fortrydelse af kontrakten ophæves kontrakten fra begyndelsen, og aftaleparterne er forpligtet til at returnere alt, hvad de har leveret på grundlag af den. I tilfælde af annullering af kontrakten på grund af udøvelsen af rettigheder, der følger af ansvar for mangler, skal køber kun returnere den af sælger leverede ydelse i det omfang, dette er objektivt muligt i den givne situation.
Klagebehandling
Hvis køberen udnytter sin ret til at kræve fjernelse af defekter i varerne ved reparation og i garantibeviset, er den iværksætter, der er udpeget med henblik på garantireparation af varerne, forskellig fra sælgeren, hvis registrerede hjemsted eller forretningssted er på samme sted som sælgeren eller på et sted tættere på køberen, skal køberen udøve retten til garantien, som er angivet i garantien. Disse oplysninger kan muligvis findes i det dokument, der erstatter garantibeviset.
Køber er berettiget til at anmode om garantireparationer på autoriserede servicecentre, hvis liste er vedhæftet dokumentationen for Varerne, eller vil blive leveret af Sælger efter Købers anmodning.
Reklamationen, herunder afhjælpning af manglen, skal løses uden unødigt ophold, senest 30 dage fra reklamationsdatoen, medmindre Sælger og Køber aftaler en længere frist. Efter denne periodes udløb tildeles Køber samme rettigheder, som hvis der var tale om væsentligt misligholdelse.
Fristen for at afgøre reklamationer suspenderes, hvis sælger ikke gør detbhave alle de nødvendige dokumenter til håndtering af reklamationen (dele af varerne, andre dokumenter osv.). Sælger er forpligtet til hurtigst muligt at anmode køber om yderligere dokumenter. Fristen er suspenderet fra denne dato, indtil de ønskede dokumenter er leveret af køber.
I en situation, hvor Varerne skal sendes til Sælger eller et servicecenter, sørger Køber i egen interesse for, at Varerne er emballeret i passende og tilstrækkeligt beskyttende emballagemateriale, der opfylder kravene til transport af skrøbelige Varer, inklusive alt tilbehør, og mærker forsendelsen med de relevante symboler.
Efter korrekt behandling af reklamationen vil servicecenteret opfordre køber til at overtage de reparerede varer.
Retten til at kræve garantien bortfalder ved uprofessionel montering eller uprofessionel ibrugtagning af Varerne, samt ved uprofessionel håndtering af Varerne, dvs. især ved brug af varerne under forhold, der ikke svarer til de parametre, der er angivet i dokumentationen for varerne.
Ved ethvert besøg af en servicetekniker hos køber skal der udarbejdes en rapport om de konstaterede mangler og metoden til afhjælpning af dem. Uden en sådan protokol kommer et serviceteknikerbesøg ikke i betragtning.
Ved fortrydelse af købskontrakten eller ydelse af rabat på købesummen tilbageføres den pågældende betaling til Køber ved overførsel til bankkonto eller udleveres kontant i kasseskranken på virksomhedens hovedsæde eller på et af dets anlæg.
Andre nyttige oplysninger vedrørende reklamationer er også tilgængelige på sælgers hjemmeside.
Denne klageprocedure er gældende fra 1. januar 2017.