Procedimiento de quejas
El presente procedimiento de queja se preparó de conformidad con las disposiciones de la Ley Núm. 89/2012 Col., Código Civil y Ley N° 634/1992 Col., la Ley de Protección al Consumidor, en su versión modificada (en adelante, la "Ley") y se aplica a los bienes de consumo (en adelante, los "Bienes") para los que se ejercen los derechos del Comprador por responsabilidad por defectos durante el período de garantía (en adelante, la "Reclamación").
Se considera consumidor toda persona que, fuera del marco de su actividad empresarial o del ejercicio independiente de su profesión, celebra un contrato con un empresario o trata de otro modo con él.
El vendedor es Vojtěch Špulák, Horní Kostelec 284, 549 41 Červený Kostelec, número de identificación: 04632052, inscrito en el registro mercantil del Ayuntamiento de Náchod, es una persona que al celebrar y ejecutar el contrato actúa en el marco de su actividad comercial o de otro tipo. Es un empresario que, directamente o a través de otros empresarios, suministra productos o presta servicios al Comprador.
El cliente de nuestra tienda online es un comprador consumidor o un comprador que, al celebrar y cumplir el contrato, actúa en el marco de su actividad comercial o de otro tipo.
Defectos de los bienes
El vendedor es responsable ante el consumidor de que el artículo esté libre de defectos al recibirlo. En particular, el vendedor es responsable ante el consumidor de que, en el momento en que éste se hizo cargo del bien,
- la cosa tiene las propiedades convenidas por las partes y, a falta de tal acuerdo, las descritas por el vendedor o el fabricante o esperadas por el comprador en relación con la naturaleza de la cosa y sobre la base de su publicidad,
- el artículo es adecuado para el fin indicado por el vendedor para su uso o para el que habitualmente se utiliza un artículo de este tipo,
- la cosa corresponde en calidad o diseño a la muestra o modelo convenido, si la calidad o el diseño se determinaron según la muestra o modelo convenido,
- es la cosa en la cantidad, medida o peso correspondiente y
- el asunto cumple con los requisitos de la normativa legal.
Derechos por productos defectuosos
Si la cosa no presenta las propiedades mencionadas, el consumidor podrá también solicitar la entrega de una cosa nueva sin defectos, a menos que ello resulte irrazonable dada la naturaleza del defecto, pero si el defecto sólo afecta a una parte de la cosa, el consumidor sólo podrá solicitar la sustitución de esa parte; Si esto no es posible, podrá rescindir el contrato.
Sin embargo, si esto es desproporcionado teniendo en cuenta la naturaleza del defecto, especialmente si el defecto puede eliminarse sin demora indebida, el consumidor tiene derecho a que se elimine el defecto de forma gratuita.
El consumidor tiene derecho a que se le suministre un artículo nuevo o una pieza sustituida, incluso en caso de un defecto subsanable, si el artículo no puede utilizarse correctamente debido a la aparición repetida del defecto después de la reparación o debido a un mayor número de defectos. En tal caso, el consumidor también tiene derecho a rescindir el contrato.
Si el consumidor no desiste del contrato o no ejerce su derecho a la entrega de un objeto nuevo sin defectos, a la sustitución de una parte del mismo o a la reparación del objeto, podrá solicitar un descuento razonable. El consumidor tiene derecho a un descuento razonable incluso si el vendedor no puede entregar un artículo nuevo sin defectos, sustituir una parte del mismo o reparar el artículo, así como si el vendedor no remedia el problema en un plazo razonable o si la remediación del problema causara al consumidor dificultades significativas.
El comprador no tiene derecho a una prestación defectuosa si sabía antes de recibir la cosa que ésta tenía un defecto o si el comprador causó el defecto él mismo.a>
Plazos
El consumidor tiene derecho a ejercer el derecho sobre un defecto que se presente en un bien de consumo dentro de los veinticuatro meses siguientes a su recepción. Si un defecto se hace evidente dentro de los seis meses siguientes a la recepción, se asumirá que el artículo estaba defectuoso al recibirlo.
El período de garantía comienza a partir de la recepción de los Productos por parte del Cliente. El período de garantía para el Comprador Consumidor es de 24 meses, a menos que se indique lo contrario para los bienes, sin embargo, para el Comprador que, al concluir y cumplir el contrato, actúa en el ámbito de su actividad comercial u otra actividad empresarial, el período de garantía es solo de 12 meses. El período de garantía se extiende por el tiempo en que los Productos estuvieron bajo reparación en garantía. En caso de cambio de Mercancía no comienza un nuevo periodo de garantía.
Otro
La responsabilidad del vendedor por defectos no se extiende al desgaste de la cosa causado por su uso usual, en el caso de una cosa vendida a un precio inferior, a un defecto por el cual se acordó el precio inferior, en el caso de una cosa usada, a un defecto correspondiente al grado de uso o desgaste que tenía la cosa cuando fue recibida por el comprador o si esto resulta de la naturaleza de la cosa.
A petición del consumidor, el vendedor está obligado a proporcionarle una confirmación por escrito de las obligaciones derivadas del cumplimiento defectuoso en la medida especificada por la ley (certificado de garantía). Si la naturaleza del artículo lo permite, basta con expedir al Comprador un comprobante de compra del artículo que contenga la información (factura) en lugar de un certificado de garantía, que deberá contener la misma información que el certificado de garantía. El certificado de garantía deberá contener el nombre y apellidos, nombre o razón social del Vendedor, número de identificación fiscal, domicilio social si se trata de una persona jurídica, o lugar de residencia si se trata de una persona física. Si se concede una garantía más larga que la garantía legal, el Vendedor especificará las condiciones y el alcance de la garantía extendida en el certificado de garantía.
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato en todos los casos previstos por la Ley. La rescisión es efectiva contra el Vendedor desde el momento en que se le entrega la declaración de rescisión del contrato por parte del Comprador, siempre que se cumplan todas las condiciones legales necesarias. En caso de desistimiento del contrato, éste se rescindirá desde el principio y las partes contratantes estarán obligadas a devolver todo lo que hubieran aportado en base al mismo. En caso de rescisión del contrato debido al ejercicio de derechos derivados de la responsabilidad por defectos, el Comprador deberá devolver la prestación prestada por el Vendedor sólo en la medida en que ello sea objetivamente posible en la situación dada.
Manejo de quejas
Si el Comprador ejerce su derecho a exigir la eliminación de defectos en la mercancía mediante reparación y en el certificado de garantía, el empresario designado a efectos de reparaciones en garantía de la mercancía es diferente del Vendedor, cuyo domicilio social o lugar de negocios está en el mismo lugar que el Vendedor o en un lugar más cercano al Comprador, el Comprador ejercerá el derecho a la reparación en garantía con el empresario especificado en el certificado de garantía. Esta información posiblemente se pueda encontrar en el documento que sustituye al certificado de garantía.
El Comprador tiene derecho a solicitar reparaciones en garantía en los centros de servicio autorizados, cuya lista se adjunta a la documentación de los Bienes, o será proporcionada por el Vendedor a solicitud del Comprador.
La reclamación, incluida la subsanación del defecto, deberá resolverse sin demora indebida, a más tardar 30 días a partir de la fecha de la reclamación, a menos que el Vendedor y el Comprador acuerden un plazo más largo. Una vez transcurrido este plazo, al Comprador se le conceden los mismos derechos que si se hubiera producido un incumplimiento material del contrato.
El plazo para resolver reclamaciones se suspende si el vendedor nobtener todos los documentos necesarios para tramitar la reclamación (partes de la mercancía, otros documentos, etc.). El vendedor está obligado a solicitar documentos adicionales al comprador lo antes posible. El plazo queda suspendido a partir de esta fecha hasta que los documentos solicitados sean entregados por el comprador.
En una situación en la que las Mercancías deben enviarse al Vendedor o a un centro de servicio, el Comprador, en su propio interés, se asegura de que las Mercancías estén empaquetadas en material de embalaje adecuado y suficientemente protector que cumpla con los requisitos para el transporte de Mercancías frágiles, incluidos todos los accesorios, y marca el envío con los símbolos apropiados.
Luego de tramitar adecuadamente la reclamación, el centro de servicio invitará al comprador a recoger la mercancía reparada.
El derecho a reclamar la garantía expira en caso de un montaje o una puesta en servicio no profesional de los Productos, así como en caso de una manipulación no profesional de los Productos, es decir, especialmente cuando se utilizan los productos en condiciones que no corresponden a los parámetros especificados en la documentación de los productos.
Durante cualquier visita que realice un técnico de servicio al comprador, se deberá elaborar un informe sobre los defectos encontrados y el método de su eliminación. Sin dicho protocolo, no se considera la visita de un técnico de servicio.
En caso de desistimiento del contrato de compra o de concesión de un descuento sobre el precio de compra, el pago correspondiente se devuelve al Comprador mediante transferencia a una cuenta bancaria o se entrega en efectivo en la caja de la sede de la empresa o en uno de sus establecimientos.
Otra información útil sobre reclamaciones también está disponible en el sitio web del vendedor.
Este procedimiento de reclamación es válido a partir del 1 de enero de 2017.