Cómo reclamar
Hay varias formas de presentar una reclamación sobre un producto, por lo que es recomendable que primero se ponga en contacto con nosotros por correo electrónico: info@rekupex.cz , donde discutiremos con usted la forma más rápida posible de resolver su reclamación.
Para reclamar sobre productos adquiridos enviando el producto a la dirección:
RekupeX – Vojtěch ŠPULÁK
Horni Kostelec 284
549 41 Cerveny Kostelec
¿EN QUÉ ESTADO DE LA MERCANCÍA SE DEBE ANUNCIAR Y QUÉ ADJUNTAR A LA MERCANCÍA?
Si decide enviar la mercancía mediante servicio de envío o de otra forma, es necesario empaquetar el producto en su propio interés para que la mercancía no pueda dañarse durante el transporte.
En muchos casos, para identificar con éxito el defecto y resolver satisfactoriamente la queja, es necesario presentar una reclamación por el producto completo, incluidos los accesorios. Si hay algún problema al enviar el producto completo o considera que no es necesario, póngase en contacto con nosotros primero por correo electrónico: info@rekupex.cz
Adjunte siempre una copia del documento fiscal y una copia o un certificado de garantía completo a los productos reclamados, si se incluyó uno con los productos. También es necesario adjuntar una hoja con la descripción del defecto o nuestro formulario de reclamación cumplimentado.
MERCANCÍAS DAÑADAS DURANTE EL TRANSPORTE:
El envío debe ser revisado al recibirlo y, si se encuentran daños, se debe elaborar un informe de daños con el conductor del servicio de entrega.
¡Por favor, no acepte productos visiblemente dañados! Por favor indique en el documento de envío no recibido - dañado.
Todos los productos se inspeccionan antes del envío, por lo que si encuentra algún daño después de desembalarlos, comuníquese con el transportista y con nosotros al mismo tiempo. Por favor actúe inmediatamente:
Contactos para servicios de envío:
GLS: Enlace directo para resolver y reportar quejas:
https://gls-group.com/CZ/cs/kontakty/reklamace
Departamento de Policía: Enlace directo para resolver y reportar quejas:
https://www.dpd.com/cz/cs/podpora/reklamace/#postup_reklamace
TopTrans:
Enlace directo para resolver y reportar quejas:
Correo checo:
Presentarse personalmente el día de la entrega en cualquier oficina de Correos
FECHA LÍMITE DE TRAMITACIÓN DE RECLAMACIONES:
Intentamos resolver todas las reclamaciones lo más rápidamente posible, siempre en el plazo de treinta días.
GARANTÍA Y PERIODO DE GARANTÍA:
Por ley, el consumidor tiene derecho a ejercer el derecho a reclamar un defecto que se presente en un bien de consumo dentro de los veinticuatro meses siguientes a su recepción. Si un defecto se hace evidente dentro de los seis meses siguientes a la recepción, se asumirá que el artículo estaba defectuoso al recibirlo.
El comprador consumidor tiene derecho a un período de garantía de dos años para todos los productos adquiridos en Vojtěch Špulák, ID: 04632052., pokud a menos que se indique lo contrario antes de la venta. El comprador que, al celebrar y ejecutar el contrato, actúe en el marco de su actividad comercial o de otro tipo, tiene derecho a un período de garantía de un año.
El período de garantía comienza a partir de la recepción de la mercancía por parte del cliente.
DESGASTE NORMAL DE LA MERCANCÍA:
La garantía no se puede aplicar al desgaste normal de los productos.
La garantía no se aplica, por ejemplo, a:
reducción normal de la capacidad de la batería resultante del uso de bienes de los cuales la batería forma parte
Desgaste de los dientes de la hoja de sierra
escobillas de carbón para herramientas eléctricas
etc.
REGALOS GRATIS CON PRODUCTOS:
La garantía no se puede aplicar a los regalos que se incluyen con los productos.
COSTOS ASOCIADOS AL TRANSPORTE DE LA MERCANCÍA RECLAMADA:
Si decide reclamar el reembolso de los costes necesarios asociados al transporte de la mercancía reclamada, deberá ponerse primero en contacto con nosotros por correo electrónico a info@rekupex.cz para que podamos informarle sobre las condiciones del reembolso u ofrecerle nuestro propio servicio de transporte, que en la mayoría de los casos es el más ventajoso para ambas partes.