Procédure de réclamation
Cette procédure de plainte a été élaborée conformément aux dispositions de la loi n° 89/2012 Coll., Code civil et loi n° 634/1992 Coll., la loi sur la protection du consommateur, telle que modifiée (ci-après dénommée la « Loi ») et s'applique aux biens de consommation (ci-après dénommés les « Biens ») pour lesquels les droits de l'Acheteur en matière de responsabilité pour les défauts sont exercés pendant la période de garantie (ci-après dénommée la « Réclamation »).
Un consommateur est toute personne qui, en dehors du cadre de son activité professionnelle ou en dehors du cadre de l'exercice indépendant de sa profession, conclut un contrat avec un entrepreneur ou traite avec lui d'une autre manière.
Le vendeur est Vojtěch Špulák, Horní Kostelec 284, 549 41 Červený Kostelec, numéro d'identification : 04632052, inscrit au registre du commerce tenu par le bureau municipal de Náchod, est une personne qui, lors de la conclusion et de l'exécution du contrat, agit dans le cadre de son activité commerciale ou autre activité commerciale. Il s’agit d’un entrepreneur qui, directement ou par l’intermédiaire d’autres entrepreneurs, fournit des produits ou fournit des services à l’Acheteur.
Le client de notre boutique en ligne est soit un acheteur consommateur, soit un acheteur qui, lors de la conclusion et de l'exécution du contrat, agit dans le cadre de son activité commerciale ou autre.
Défauts des marchandises
Le vendeur est responsable envers le consommateur que l'article est exempt de défauts à la réception. En particulier, le vendeur est responsable envers le consommateur qu'au moment où le consommateur a pris possession de l'article,
- l'objet possède les propriétés convenues entre les parties et, à défaut d'un tel accord, les propriétés décrites par le vendeur ou le fabricant ou attendues par l'acheteur eu égard à la nature du bien et sur la base de sa publicité,
- l'article est adapté à l'usage indiqué par le vendeur pour son utilisation ou pour lequel un article de ce type est habituellement utilisé,
- la chose correspond en qualité ou en conception à l'échantillon ou au modèle convenu, si la qualité ou la conception a été déterminée selon l'échantillon ou le modèle convenu,
- est la chose dans la quantité, la mesure ou le poids correspondant et
- la matière est conforme aux exigences des réglementations légales.
Droits dus aux marchandises défectueuses
Si l'article ne présente pas les propriétés susmentionnées, le consommateur peut également demander la livraison d'un nouvel article sans défaut, à moins que cela ne soit déraisonnable compte tenu de la nature du défaut, mais si le défaut ne concerne qu'une partie de l'article, le consommateur peut uniquement demander le remplacement de la partie ; si cela n’est pas possible, il peut résilier le contrat.
Toutefois, si cela est disproportionné compte tenu de la nature du défaut, notamment si le défaut peut être éliminé sans retard excessif, le consommateur a le droit de faire éliminer le défaut gratuitement.
Le consommateur a le droit de se faire livrer un nouvel article ou de se faire remplacer une pièce même en cas de défaut réparable, si l'article ne peut pas être utilisé correctement en raison de la réapparition du défaut après réparation ou en raison d'un plus grand nombre de défauts. Dans un tel cas, le consommateur a également le droit de résilier le contrat.
Si le consommateur ne résilie pas le contrat ou n'exerce pas son droit à la livraison d'un nouvel article sans défaut, au remplacement d'une partie de celui-ci ou à la réparation de l'article, il peut demander une remise raisonnable. Le consommateur a droit à une remise raisonnable même si le vendeur ne peut pas livrer un nouvel article sans défaut, remplacer une partie de celui-ci ou réparer l'article, ainsi que si le vendeur ne remédie pas au problème dans un délai raisonnable ou si la résolution du problème causerait au consommateur des difficultés importantes.
L'acheteur n'a pas droit à une exécution défectueuse s'il savait avant de prendre en charge l'objet que celui-ci présentait un défaut, ou s'il a lui-même causé le défaut.a>
Délais
Le consommateur a le droit d'exercer son droit à un défaut survenant sur un bien de consommation dans un délai de vingt-quatre mois à compter de la réception. Si un défaut apparaît dans les six mois suivant la réception, il est présumé que l'article était défectueux à la réception.
La période de garantie commence à compter de la réception des Marchandises par le Client. La période de garantie pour l'acheteur consommateur est de 24 mois, sauf indication contraire pour les marchandises, cependant, pour l'acheteur qui, lors de la conclusion et de l'exécution du contrat, agit dans le cadre de son activité commerciale ou autre, la période de garantie n'est que de 12 mois. La période de garantie est prolongée de la durée pendant laquelle les marchandises ont été réparées sous garantie. En cas d'échange de Marchandises, une nouvelle période de garantie ne commence pas.
Autre
La responsabilité du vendeur pour les défauts ne s'applique pas à l'usure de la chose causée par son utilisation habituelle, dans le cas d'une chose vendue à un prix inférieur, à un défaut pour lequel le prix inférieur a été convenu, dans le cas d'une chose d'occasion, à un défaut correspondant au degré d'utilisation ou d'usure que la chose avait lors de sa prise en charge par l'acheteur ou si celui-ci résulte de la nature de la chose.
À la demande du consommateur, le vendeur est tenu de fournir au consommateur une confirmation écrite des obligations découlant d'une exécution défectueuse dans la mesure prévue par la loi (certificat de garantie). Si la nature de l'article le permet, il suffit de délivrer à l'Acheteur une preuve d'achat de l'article contenant les informations (facture) au lieu d'un certificat de garantie, qui doit contenir les mêmes informations que le certificat de garantie. Le certificat de garantie doit contenir le nom et le prénom, le nom ou la raison sociale du Vendeur, le numéro d'identification, le siège social s'il s'agit d'une personne morale, ou le lieu de résidence s'il s'agit d'une personne physique. Si une garantie plus longue que la garantie légale est accordée, le Vendeur précisera les conditions et l'étendue de la garantie prolongée dans le certificat de garantie.
Le consommateur a le droit de résilier le contrat dans tous les cas prévus par la Loi. La rétractation est opposable au Vendeur à partir du moment où la déclaration de rétractation du contrat par l'Acheteur lui est remise, à condition que toutes les conditions légales nécessaires soient remplies. En cas de résiliation du contrat, celui-ci est résilié dès le début et les parties contractantes sont tenues de restituer tout ce qu'elles ont fourni sur la base de celui-ci. En cas de résiliation du contrat en raison de l'exercice de droits découlant de la responsabilité pour défauts, l'Acheteur ne doit restituer la prestation fournie par le Vendeur que dans la mesure où cela est objectivement possible dans la situation donnée.
Traitement des plaintes
Si l'Acheteur exerce son droit d'exiger l'élimination des défauts des marchandises par réparation et dans le certificat de garantie, l'entrepreneur désigné aux fins des réparations sous garantie des marchandises est différent du Vendeur, dont le siège social ou le lieu d'activité est au même endroit que le Vendeur ou dans un endroit plus proche de l'Acheteur, l'Acheteur exercera le droit à la réparation sous garantie avec l'entrepreneur spécifié dans le certificat de garantie. Cette information peut éventuellement être trouvée dans le document qui remplace le certificat de garantie.
L'Acheteur a le droit de demander des réparations sous garantie auprès de centres de service agréés, dont la liste est jointe à la documentation des Marchandises, ou sera fournie par le Vendeur à la demande de l'Acheteur.
La réclamation, y compris la suppression du défaut, doit être résolue sans retard injustifié, au plus tard 30 jours à compter de la date de la réclamation, à moins que le Vendeur et l'Acheteur ne conviennent d'un délai plus long. Après l'expiration de ce délai, l'Acheteur bénéficie des mêmes droits que s'il y avait eu une violation substantielle du contrat.
Le délai de règlement des réclamations est suspendu si le vendeur nedisposer de tous les documents nécessaires au traitement de la réclamation (pièces de la marchandise, autres documents, etc.). Le vendeur est tenu de demander à l'acheteur des documents complémentaires dans les meilleurs délais. Le délai est suspendu à compter de cette date jusqu'à la remise des documents demandés par l'acheteur.
Dans le cas où les marchandises doivent être envoyées au vendeur ou à un centre de service, l'acheteur, dans son propre intérêt, s'assure que les marchandises sont emballées dans un matériau d'emballage approprié et suffisamment protecteur qui répond aux exigences de transport de marchandises fragiles, y compris tous les accessoires, et marque l'envoi avec les symboles appropriés.
Après avoir traité correctement la réclamation, le centre de service invitera l'acheteur à prendre en charge les marchandises réparées.
Le droit de faire valoir la garantie expire en cas de montage ou de mise en service non professionnelle des marchandises, ainsi qu'en cas de manipulation non professionnelle des marchandises, c'est-à-dire notamment lors de l'utilisation des marchandises dans des conditions qui ne correspondent pas aux paramètres spécifiés dans la documentation des marchandises.
Lors de toute visite d'un technicien de service chez l'acheteur, un rapport doit être établi sur les défauts constatés et la méthode de leur élimination. Sans un tel protocole, la visite d'un technicien de service n'est pas envisagée.
En cas de rétractation du contrat d'achat ou d'octroi d'une remise sur le prix d'achat, le paiement correspondant est restitué à l'Acheteur par virement sur un compte bancaire ou remis en espèces à la caisse du siège social de la société ou dans l'un de ses établissements.
D'autres informations utiles concernant les réclamations sont également disponibles sur le site Web du vendeur.
Cette procédure de réclamation est valable à partir du 1er janvier 2017.