Comment faire une réclamation
Il existe plusieurs façons de déposer une réclamation concernant les marchandises, il est donc conseillé de nous contacter d'abord par e-mail : info@rekupex.cz , où nous discuterons avec vous du moyen le plus rapide possible de résoudre votre réclamation.
Pour déposer une réclamation concernant un produit acheté, veuillez envoyer le produit à l'adresse suivante :
RekupeX – Vojtěch ŠPULÁK
Horni Kostelec 284
549 41 Cerveny Kostelec
DANS QUEL ÉTAT DES MARCHANDISES ANNONCER ET QUE FIXER AUX MARCHANDISES :
Si vous décidez d'envoyer la marchandise par service de transport ou d'une autre manière, il est nécessaire d'emballer le produit dans votre propre intérêt afin que la marchandise ne puisse pas être endommagée pendant le transport.
Dans de nombreux cas, pour identifier avec succès le défaut et résoudre avec succès la réclamation, il est nécessaire de déposer une réclamation pour le produit complet, y compris les accessoires. S'il y a un problème lors de l'envoi du produit complet ou si vous pensez que ce n'est pas nécessaire, veuillez d'abord nous contacter par e-mail : info@rekupex.cz
Joignez toujours une copie du document fiscal et une copie ou un certificat de garantie rempli aux marchandises réclamées, si un certificat était inclus avec les marchandises. Il est également nécessaire de joindre une feuille avec une description du défaut ou notre formulaire de réclamation complété.
MARCHANDISES ENDOMMAGÉES PENDANT LE TRANSPORT :
L'envoi doit être vérifié à la réception et, si des dommages sont constatés, un constat de dommages doit être établi avec le chauffeur du service de livraison.
Veuillez ne pas accepter de marchandises visiblement endommagées ! Veuillez indiquer sur le document d'expédition non reçu - endommagé.
Toutes les marchandises sont inspectées avant expédition, donc si vous constatez des dommages après le déballage, veuillez contacter le transporteur et nous en même temps. Veuillez agir immédiatement :
Contacts pour les services d'expédition :
GLS : Lien direct pour résoudre et signaler les plaintes :
https://gls-group.com/CZ/cs/kontakty/reklamace
DPD : Lien direct vers la résolution et le signalement des plaintes :
https://www.dpd.com/cz/cs/podpora/reklamace/#postup_reklamace
TopTrans :
Lien direct vers la résolution et le signalement des plaintes :
Poste tchèque :
Présentez-vous en personne le jour de la livraison dans n'importe quel bureau de poste
DATE LIMITE DE TRAITEMENT DES PLAINTES :
Nous essayons de résoudre toutes les réclamations le plus rapidement possible, toujours dans les trente jours.
GARANTIE ET PÉRIODE DE GARANTIE :
Conformément à la loi, le consommateur a le droit d'exercer son droit de réclamation pour un défaut survenant sur un bien de consommation dans les vingt-quatre mois suivant la réception. Si un défaut apparaît dans les six mois suivant la réception, il est présumé que l'article était défectueux à la réception.
L'acheteur consommateur a droit à une période de garantie de deux ans pour tous les produits achetés auprès de Vojtěch Špulák, ID : 04632052., pokud sauf indication contraire avant la vente. L'acheteur qui, lors de la conclusion et de l'exécution du contrat, agit dans le cadre de son activité commerciale ou autre, a droit à une période de garantie d'un an.
La période de garantie commence à compter de la réception de la marchandise par le client.
USURE NORMALE DES BIENS :
La garantie ne peut s'appliquer à l'usure normale des marchandises.
La garantie ne s'applique pas, par exemple, à :
réduction normale de la capacité de la batterie résultant de l'utilisation de biens dont la batterie fait partie
émoussement des dents de la lame de scie
balais de charbon pour outils électriques
etc.
CADEAUX GRATUITS AVEC LES MARCHANDISES :
La garantie ne peut pas être appliquée aux cadeaux inclus avec les marchandises.
COÛTS ASSOCIÉS AU TRANSPORT DES MARCHANDISES RÉCLAMÉES :
Si vous décidez de demander le remboursement des frais nécessaires liés au transport des marchandises réclamées, vous devez d'abord nous contacter par e-mail à info@rekupex.cz afin que nous puissions vous informer des modalités de remboursement ou vous proposer notre propre service de transport, qui est dans la plupart des cas le plus avantageux pour les deux parties.