Žalbeni postupak
Ovaj žalbeni postupak pripremljen je u skladu s odredbama Zakona br. 89/2012 Coll., Građanski zakonik i Zakon br. 634/1992 Coll., Zakon o zaštiti potrošača, s izmjenama i dopunama (u daljnjem tekstu „Zakon”) i primjenjuje se na robu široke potrošnje (u daljnjem tekstu „Roba”) za koju se Kupčeva prava od odgovornosti za nedostatke ostvaruju tijekom jamstvenog roka (u daljnjem tekstu „Zahtjev”).
Potrošač je svaka osoba koja izvan okvira svoje djelatnosti ili izvan okvira samostalnog obavljanja profesije sklapa ugovor s poduzetnikom ili na drugi način s njim posluje.
Prodavatelj je Vojtěch Špulák, Horní Kostelec 284, 549 41 Červený Kostelec, identifikacijski broj: 04632052, upisan u trgovački registar koji vodi Općinski ured u Náchodu, osoba je koja prilikom sklapanja i ispunjavanja ugovora djeluje u okviru svoje trgovačke ili druge poslovne djelatnosti. Poduzetnik je koji, neposredno ili putem drugih poduzetnika, isporučuje proizvode ili pruža usluge Kupcu.
Kupac naše internet trgovine je kupac potrošač ili Kupac koji prilikom sklapanja i ispunjenja ugovora djeluje u okviru svoje trgovačke ili druge poslovne djelatnosti.
Nedostaci robe
Prodavatelj je odgovoran kupcu da je artikl bez nedostataka po primitku. Konkretno, prodavatelj je odgovoran potrošaču da je u trenutku kada je potrošač preuzeo predmet,
- artikal ima svojstva o kojima su se stranke dogovorile, a u nedostatku takvog dogovora, svojstva koja je opisao prodavatelj ili proizvođač ili očekivao kupac s obzirom na prirodu robe i na temelju njezine reklame,
- artikal je prikladan za svrhu koju je prodavatelj naveo za njegovu uporabu ili za koju se artikal ove vrste obično koristi,
- stvar kvalitetom ili oblikom odgovara ugovorenom uzorku ili modelu, ako je kakvoća ili dizajn utvrđen prema ugovorenom uzorku ili modelu,
- je stvar u odgovarajućoj količini, mjeri ili težini i
- predmet je u skladu sa zahtjevima zakonskih propisa.
Prava zbog robe s nedostatkom
Ako artikal nema gore navedena svojstva, potrošač može zahtijevati i isporuku novog artikla bez nedostataka, osim ako je to neopravdano s obzirom na prirodu nedostatka, ali ako se nedostatak odnosi samo na dio artikla, potrošač može zahtijevati samo zamjenu tog dijela; ako to nije moguće, može odustati od ugovora.
Međutim, ako je to nerazmjerno s obzirom na prirodu nedostatka, osobito ako se nedostatak može ukloniti bez nepotrebnog odgađanja, potrošač ima pravo na besplatno uklanjanje nedostatka.
Potrošač ima pravo na isporuku nove stvari ili zamjenu dijela i u slučaju otklonjivog nedostatka, ako se stvar ne može ispravno koristiti zbog ponovne pojave nedostatka nakon popravka ili zbog većeg broja nedostataka. U tom slučaju potrošač također ima pravo odustati od ugovora.
Ukoliko potrošač ne odustane od ugovora ili ne ostvari pravo na isporuku novog artikla bez nedostataka, na zamjenu njegovog dijela ili na popravak artikla, može tražiti razuman popust. Potrošač ima pravo na razumni popust i ako prodavatelj ne može isporučiti novu stvar bez nedostataka, zamijeniti njezin dio ili popraviti stvar, kao i ako prodavatelj ne otkloni kvar u razumnom roku ili ako bi otklanjanje kvara potrošaču izazvalo značajne poteškoće.
Kupac nema pravo na neispravnu izvedbu ako je kupac prije preuzimanja stvari znao da stvar ima nedostatak ili ako je kupac sam prouzročio nedostatak.a>
Rokovi
Potrošač ima pravo ostvariti pravo na nedostatak koji nastane na robi široke potrošnje u roku od dvadeset i četiri mjeseca od primitka. Ako nedostatak postane očit u roku od šest mjeseci od primitka, smatra se da je predmet bio neispravan po primitku.
Jamstveni rok počinje teći nakon što Kupac primi Robu. Jamstveni rok za kupca kupca je 24 mjeseca osim ako za robu nije drugačije navedeno, a za kupca koji prilikom sklapanja i ispunjenja ugovora djeluje u okviru svoje trgovačke ili druge poslovne djelatnosti, jamstveni rok je samo 12 mjeseci. Jamstveni rok se produljuje za vrijeme kada je Roba bila u jamstvenom popravku. U slučaju zamjene Robe, novi jamstveni rok ne počinje teći.
ostalo
Odgovornost prodavatelja za nedostatke ne odnosi se na istrošenost stvari uzrokovanu njenom uobičajenom uporabom, u slučaju da je stvar prodana po nižoj cijeni, na nedostatak za koji je ugovorena niža cijena, u slučaju rabljene stvari na nedostatak koji odgovara stupnju uporabe ili istrošenosti koju je stvar imala kada ju je kupac preuzeo ili ako je to posljedica prirode stvari.
Na zahtjev kupca, Prodavatelj je dužan potrošaču dostaviti pisanu potvrdu o obvezama iz neispravne izvedbe u zakonom određenom opsegu (jamstveni list). Ukoliko priroda artikla to dopušta, dovoljno je Kupcu umjesto jamstvenog lista izdati dokaz o kupnji artikla koji sadrži navedene podatke (račun) koji mora sadržavati iste podatke kao i jamstveni list. Jamstveni list mora sadržavati ime i prezime, ime ili naziv tvrtke Prodavatelja, matični broj, sjedište ako je pravna osoba, odnosno mjesto prebivališta ako je fizička osoba. Ako je dano jamstvo dulje od zakonskog jamstva, Prodavatelj će uvjete i opseg produženog jamstva navesti u jamstvenom listu.
Potrošač ima pravo odustati od ugovora u svim slučajevima propisanim Zakonom. Odustajanje ima učinak prema Prodavatelju od trenutka kada mu je Kupčeva izjava o odustajanju od ugovora uručena, pod uvjetom da su ispunjeni svi potrebni zakonski uvjeti. U slučaju odustajanja od ugovora, ugovor se ispočetka raskida te su ugovorne strane dužne vratiti sve što su na temelju njega dale. U slučaju raskida ugovora zbog korištenja prava iz odgovornosti za nedostatke, Kupac je dužan vratiti izvršenje koje je Prodavatelj dao samo u mjeri u kojoj je to u datoj situaciji objektivno moguće.
Obrada reklamacija
Ako Kupac ostvaruje pravo zahtijevati otklanjanje nedostataka na robi popravkom i u jamstvenom listu, a poduzetnik koji je određen za jamstvene popravke Robe nije Prodavatelj, čije je sjedište ili mjesto poslovanja na istom mjestu kao i Prodavatelj ili na mjestu bliže Kupcu, Kupac ostvaruje pravo na jamstveni popravak kod poduzetnika navedenog u jamstvenom listu. Ti se podaci eventualno nalaze u dokumentu koji zamjenjuje jamstveni list.
Kupac ima pravo zahtijevati jamstvene popravke u ovlaštenim servisima, čiji se popis nalazi u prilogu dokumentacije za Robu, ili će ih izvršiti Prodavatelj na zahtjev Kupca.
Prigovor, uključujući i otklanjanje nedostatka, mora se riješiti bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 30 dana od dana podnošenja prigovora, osim ako se Prodavatelj i Kupac ne dogovore o dužem roku. Nakon isteka tog roka, Kupac ima ista prava kao da je došlo do bitne povrede ugovora.
Rok za rješavanje reklamacije se prekida ako prodavatelj to ne učinib posjedovati sve dokumente potrebne za rješavanje reklamacije (dijelove robe, druge dokumente i sl.). Prodavatelj je dužan zatražiti dodatne dokumente od kupca u najkraćem mogućem roku. Rok se prekida od tog datuma dok kupac ne dostavi tražene dokumente.
U situaciji kada Robu treba poslati Prodavatelju ili servisnom centru, Kupac u vlastitom interesu osigurava da Roba bude zapakirana u prikladnu i dovoljno zaštitnu ambalažu koja udovoljava zahtjevima za transport lomljive Robe, uključujući sav pribor, te pošiljku označava odgovarajućim simbolima.
Nakon pravilnog rješavanja reklamacije, servis će pozvati kupca da preuzme popravljenu robu.
Pravo na potraživanje jamstva prestaje u slučaju nestručne montaže ili nestručnog puštanja Robe u pogon, kao iu slučaju nestručnog rukovanja Robom, odnosno osobito pri korištenju Robe u uvjetima koji ne odgovaraju parametrima navedenim u dokumentaciji za Robu.
Prilikom svakog posjeta servisera kupcu mora se sastaviti zapisnik o uočenim nedostacima i načinu njihovog otklanjanja. Bez takvog protokola posjet servisera ne dolazi u obzir.
U slučaju odustajanja od kupoprodajnog ugovora ili davanja popusta na kupoprodajnu cijenu, predmetna uplata se vraća Kupcu virmanom na žiro račun ili se predaje u gotovini na blagajni u sjedištu tvrtke ili u nekoj od njenih poslovnica.
Ostale korisne informacije vezane uz reklamacije također su dostupne na web stranici prodavatelja.
Ovaj postupak prigovora vrijedi od 1. siječnja 2017.