Kako tražiti
Postoji više načina reklamacije robe, stoga je poželjno da nas prvo kontaktirate na e-mail: info@rekupex.cz , gdje ćemo s Vama dogovoriti najbrži mogući način rješavanja Vaše reklamacije.
Za reklamaciju kupljene robe slanjem proizvoda na adresu:
RekupeX – Vojtěch ŠPULÁK
Horni Kostelec 284
549 41 Cerveny Kostelec
U KAKVOM STANJU ROBE REKLAMIRATI I ŠTO PRILOŽITI ROBI:
Ukoliko se odlučite za slanje robe brodskom službom ili na neki drugi način, potrebno je proizvod zapakirati u vlastitom interesu kako se roba ne bi oštetila tijekom transporta.
U velikom broju slučajeva, za uspješnu identifikaciju kvara i uspješno rješavanje reklamacije, potrebno je reklamirati kompletan proizvod, uključujući dodatnu opremu. Ako postoji problem sa slanjem kompletnog proizvoda ili mislite da to nije potrebno, prvo nas kontaktirajte na e-mail: info@rekupex.cz
Uvijek priložite presliku poreznog dokumenta i presliku ili popunjenu jamstvenu potvrdu za reklamiranu robu, ako je bila isporučena s robom. Također je potrebno priložiti list s opisom kvara ili naš ispunjeni reklamacijski obrazac .
ROBA OŠTEĆENA U TRANSPORTU:
Pošiljku je potrebno provjeriti prilikom primitka i u slučaju oštećenja sastaviti zapisnik s vozačem dostavne službe.
Molimo da ne primate vidljivo oštećenu robu! Na dokumentu o otpremnici označite da nije primljeno - oštećeno.
Sva se roba prije slanja pregledava, pa ako nakon raspakiranja nađete bilo kakva oštećenja, molimo da se obratite prijevozniku i nama u isto vrijeme. Molimo djelujte odmah:
Kontakti za usluge dostave:
GLS: Izravna poveznica za rješavanje i prijavu pritužbi:
https://gls-group.com/CZ/cs/kontakty/reklamace
DPD: Izravna poveznica za rješavanje i prijavu pritužbi:
https://www.dpd.com/cz/cs/podpora/reklamace/#postup_reklamace
TopTrans:
Izravna poveznica za rješavanje i prijavu pritužbi:
Češka pošta:
Javiti se osobno na dan dostave u bilo kojoj pošti
ROK ZA OBRADU ŽALBE:
Sve reklamacije nastojimo riješiti u najkraćem mogućem roku, uvijek u roku od trideset dana.
JAMSTVO I JAMSTVENI ROK:
Prema zakonu, potrošač ima pravo ostvariti pravo na reklamaciju nedostatka koji se pojavi na robi široke potrošnje u roku od dvadeset i četiri mjeseca od primitka. Ako nedostatak postane očit u roku od šest mjeseci od primitka, smatra se da je predmet bio neispravan po primitku.
Kupac potrošač ima pravo na jamstveni rok od dvije godine za svu robu kupljenu kod Vojtěcha Špuláka, ID: 04632052., pok.ud osim ako nije drugačije navedeno prije prodaje. Kupac koji pri sklapanju i ispunjenju ugovora djeluje u okviru svoje trgovačke ili druge poslovne djelatnosti ima pravo na jamstveni rok od jedne godine.
Jamstveni rok počinje teći od primitka robe od strane kupca.
NORMALNO TROŠENJE ROBE:
Jamstvo se ne može primijeniti na normalno trošenje i habanje robe.
Jamstvo se ne odnosi, na primjer, na:
normalno smanjenje kapaciteta baterije koje je posljedica uporabe robe čiji je baterija dio
otupljivanje zuba lista pile
ugljene četke za električne alate
itd.
BESPLATNI DAROVI UZ ROBU:
Jamstvo se ne može primijeniti na darove koji su uključeni u robu.
TROŠKOVI POVEZANI UZ PRIJEVOZ ŽALBENE ROBE:
Ako odlučite zatražiti povrat nužnih troškova povezanih s prijevozom reklamirane robe, prvo nas morate kontaktirati e-poštom na info@rekupex.cz kako bismo vas mogli obavijestiti o uvjetima povrata ili vam ponuditi vlastitu uslugu prijevoza, koja je u većini slučajeva najpovoljnija za obje strane.