Panaszkezelési eljárás
törvény előírásai szerint készült jelen panaszeljárás. A Polgári Törvénykönyv és a 89/2012. 634/1992. sz. módosított Fogyasztóvédelmi Törvény (továbbiakban: Tvt.) és azokra a fogyasztási cikkekre (a továbbiakban: Áruk) vonatkozik, amelyekre vonatkozóan a Vásárló kellékszavatossági jogait a jótállási idő alatt gyakorolja (a továbbiakban: Igény).
Fogyasztónak minősül az a személy, aki vállalkozási tevékenysége körén kívül vagy hivatása önálló ellátásának körén kívül vállalkozóval szerződést köt, vagy vele más módon üzletet köt.
Az eladó Vojtěch Špulák, Horní Kostelec 284, 549 41 Červený Kostelec, azonosítószám: 04632052, a Náchod Városi Hivatal által vezetett cégjegyzékbe bejegyzett személy, aki a szerződés megkötésekor és teljesítésekor kereskedelmi vagy egyéb üzleti tevékenysége körében jár el. Az a vállalkozó, aki közvetlenül vagy más vállalkozókon keresztül termékeket szállít vagy szolgáltatásokat nyújt a Vevőnek.
Webáruházunk vásárlója vagy fogyasztó Vásárló, vagy olyan Vásárló, aki a szerződés megkötésekor és teljesítésekor kereskedelmi vagy egyéb üzleti tevékenysége körében jár el.
Az áruk hibái
Az eladó felelősséggel tartozik a fogyasztó felé, hogy a termék átvételkor hibamentes. Az eladó különösen felelős a fogyasztó felé azért, hogy abban az időben, amikor a fogyasztó átvette a terméket,
- a termék rendelkezik a felek által megállapodott tulajdonságokkal, megállapodás hiányában az eladó vagy a gyártó által leírt vagy a vevő által az áru jellege és reklámozása alapján elvárt tulajdonságokkal,
- a termék alkalmas arra a célra, amelyet az eladó a használatra megjelölt, vagy amelyre az ilyen típusú terméket általában használják,
- a dolog minőségében vagy kialakításában megfelel az egyeztetett mintának vagy modellnek, ha a minőséget vagy a kialakítást az egyeztetett minta vagy modell szerint határozták meg,
- a dolog a megfelelő mennyiségben, mértékben vagy súlyban és
- az ügy megfelel a jogszabályi előírásoknak.
Hibás áruk miatti jogok
Ha a dolog nem rendelkezik a fent említett tulajdonságokkal, a fogyasztó új, hibátlan termék kiszállítását is kérheti, kivéve, ha ez a hiba jellegére tekintettel indokolatlan, de ha a hiba csak a termék egy részét érinti, a fogyasztó csak az alkatrész cseréjét kérheti; ha ez nem lehetséges, elállhat a szerződéstől.
Ha azonban ez a hiba jellegére tekintettel aránytalan, különösen, ha a hiba indokolatlan késedelem nélkül eltávolítható, a fogyasztónak joga van a hiba térítésmentes elhárítására.
A Fogyasztónak joga van eltávolítható hiba esetén is új terméket szállítani vagy alkatrészt kicserélni, ha a javítást követően a hiba ismétlődő előfordulása vagy nagyobb számú hiba miatt a termék rendeltetésszerűen nem használható. Ilyen esetben a fogyasztót is megilleti a szerződéstől való elállás joga.
Ha a fogyasztó nem áll el a szerződéstől, vagy nem él az új termék hibátlan átadásához, egy részének cseréjéhez, vagy a termék kijavításához való jogával, indokolt árengedményt kérhet. A fogyasztót abban az esetben is megilleti az ésszerű árengedmény, ha az eladó új terméket nem tud hibátlanul kiszállítani, annak egy részét kicserélni vagy a terméket kijavítani, továbbá ha az eladó a hibát ésszerű határidőn belül nem orvosolja, vagy a hiba elhárítása a fogyasztónak jelentős nehézséget okozna.
A vevőt nem illeti meg a hibás teljesítés joga, ha a vevő a termék átvétele előtt tudta, hogy a termék hibás, vagy a hibát a vevő maga okozta.a>
Határidők
A fogyasztó a fogyasztási cikkben előforduló hibára vonatkozó jogát az átvételtől számított huszonnégy hónapon belül jogosult gyakorolni. Ha a hiba a kézhezvételtől számított hat hónapon belül nyilvánvalóvá válik, úgy kell tekinteni, hogy a termék az átvételkor hibás volt.
A jótállási idő az Áru Ügyfél általi átvételével kezdődik. A jótállási idő Fogyasztó Vásárló esetében az árura vonatkozó eltérő kikötés hiányában 24 hónap, azonban azon Vevő esetében, aki a szerződés megkötésekor és teljesítésekor kereskedelmi vagy egyéb üzleti tevékenysége körében jár el, a jótállási idő mindössze 12 hónap. A jótállás időtartama meghosszabbodik az Áru garanciális javításának idejével. Áruk cseréje esetén nem kezdődik új jótállási időszak.
Más
Az eladó meghibásodási felelőssége nem terjed ki a termék szokásos használatából eredő elhasználódására, alacsonyabb áron értékesített termék esetén olyan hibára, amelyre alacsonyabb áron állapodtak meg, használt termék esetén a vevő általi átvételkor fennálló használati vagy elhasználódási foknak megfelelő hibára, vagy ha ez a termék természetéből következik.
A Fogyasztó kérésére az Eladó köteles a fogyasztó részére a hibás teljesítésből eredő kötelezettségeiről jogszabályban meghatározott mértékig írásbeli igazolást (jótállási jegy). Ha a cikk jellege ezt lehetővé teszi, akkor a jótállási jegy (számla) helyett elegendő az áru vásárlását igazoló bizonylatot (számla) kiállítani, amelynek a jótállási jegygel megegyező adatokat kell tartalmaznia. A jótállási jegynek tartalmaznia kell az Eladó vezeték- és vezetéknevét, az Eladó nevét vagy cégnevét, azonosító számát, jogi személy esetén székhelyét, természetes személy esetén lakóhelyét. A törvényes jótállásnál hosszabb jótállás esetén az Eladó a jótállási jegyben rögzíti a kiterjesztett garancia feltételeit és terjedelmét.
A fogyasztó a törvényben meghatározott minden esetben jogosult a szerződéstől elállni. Az elállás attól a pillanattól hatályos az Eladóval szemben, amikor a Vevő a szerződéstől való elállási nyilatkozatát megkapta, feltéve, hogy minden szükséges jogszabályi feltétel teljesül. A szerződéstől való elállás esetén a szerződés kezdettől fogva eláll, és a szerződő felek kötelesek visszaadni mindazt, amit az alapján nyújtottak. A szerződéstől a kellékszavatossági felelősségből eredő jogok gyakorlása miatti elállása esetén a Vevő az Eladó által nyújtott teljesítést csak olyan mértékben téríti vissza, amennyire ez az adott helyzetben objektíven lehetséges.
Panaszkezelés
Ha a Vevő az áru javításával és a jótállási jegyben szereplő hibáinak elhárítását kéri jogával, az Áru garanciális javítására kijelölt vállalkozó nem az Eladó, akinek székhelye vagy telephelye az Eladóval azonos helyen vagy a Vevőhöz közelebbi helyen van, a Vevő a jótállási kijavítás jogát a jótállási vállalkozói igazolványban meghatározottak szerint gyakorolja. Ez az információ valószínűleg a jótállási jegyet helyettesítő dokumentumban található.
A Vevő jogosult garanciális javítást kérni hivatalos szervizközpontokban, amelyek listáját az Áru dokumentációjához mellékeljük, vagy a Vevő kérésére az Eladó biztosítja.
A reklamációt – ideértve a hiba elhárítását is – indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb a reklamációtól számított 30 napon belül meg kell oldani, kivéve, ha az Eladó és a Vevő ennél hosszabb határidőben állapodnak meg. Ezen időszak lejárta után a Vevőt ugyanazok a jogok illetik meg, mintha lényeges szerződésszegés történt volna.
A panaszok rendezésének határideje felfüggesztésre kerül, ha az eladó ezt nem teszi megbrendelkezik a panasz kezeléséhez szükséges összes dokumentummal (áru részei, egyéb iratok stb.). Az eladó köteles a lehető legrövidebb időn belül további dokumentumokat kérni a vevőtől. A határidő ettől az időponttól a kért dokumentumok vevő általi kézbesítéséig szünetel.
Abban az esetben, ha az Árut el kell küldeni az Eladóhoz vagy egy szervizbe, a Vevő saját érdekében gondoskodik arról, hogy az Áruk megfelelő és kellően védő csomagolóanyagba legyenek becsomagolva, amely megfelel a törékeny Áruk szállítására vonatkozó követelményeknek, beleértve az összes tartozékot, és a szállítmányt a megfelelő szimbólumokkal jelöli.
A reklamáció megfelelő kezelése után a szerviz felkéri a vásárlót a javított áru átvételére.
A jótállási igény az Áru szakszerűtlen összeszerelése vagy szakszerűtlen üzembe helyezése, valamint az Áru szakszerűtlen kezelése esetén megszűnik, pl. különösen akkor, ha az árut olyan körülmények között használja, amelyek nem felelnek meg az áru dokumentációjában meghatározott paramétereknek.
A szerviztechnikus vevőnél történő minden látogatása során jegyzőkönyvet kell készíteni a talált hibákról és azok elhárításának módjáról. Ilyen protokoll nélkül a szerviztechnikus látogatását nem veszik figyelembe.
Az adásvételi szerződéstől való elállás, illetve a vételárból történő kedvezmény biztosítása esetén az ennek megfelelő összeget bankszámlára történő átutalással, vagy készpénzben a cég székhelyén, vagy valamelyik telephelyén lévő pénztárban visszautalják a Vevőnek.
A panaszokkal kapcsolatos egyéb hasznos információk is elérhetők az eladó honlapján.
Jelen panasztételi eljárás 2017. január 1-től érvényes.