Klachtenprocedure
Deze klachtenprocedure is opgesteld overeenkomstig de bepalingen van Wet nr. 89/2012 Coll., Burgerlijk Wetboek en Wet nr. 634/1992 Coll., de Wet op de consumentenbescherming, zoals gewijzigd (hierna te noemen de “Wet”) en is van toepassing op consumptiegoederen (hierna te noemen de “Goederen”) waarvoor de rechten van de Koper uit hoofde van aansprakelijkheid voor gebreken worden uitgeoefend tijdens de garantieperiode (hierna te noemen de “Claim”).
Een consument is iedere natuurlijke persoon die buiten de uitoefening van zijn bedrijf of buiten de zelfstandige uitoefening van zijn beroep een overeenkomst sluit met een ondernemer of op andere wijze met hem zaken doet.
De verkoper is Vojtěch Špulák, Horní Kostelec 284, 549 41 Červený Kostelec, identificatienummer: 04632052, ingeschreven in het handelsregister bijgehouden door het gemeentehuis in Náchod, is een persoon die, bij het sluiten en nakomen van het contract, handelt binnen het kader van zijn commerciële of andere zakelijke activiteit. Een ondernemer is een ondernemer die, rechtstreeks of via andere ondernemers, producten levert of diensten verleent aan de Koper.
De klant van onze webwinkel is een consument-koper of een koper die bij het sluiten en uitvoeren van de overeenkomst handelt in het kader van zijn commerciële of andere zakelijke activiteit.
Gebreken aan goederen
De verkoper is er jegens de consument verantwoordelijk voor dat het artikel bij ontvangst vrij is van gebreken. In het bijzonder is de verkoper jegens de consument verantwoordelijk voor het feit dat op het moment dat de consument het artikel in ontvangst heeft genomen,
- het artikel de door partijen overeengekomen eigenschappen bezit, en bij gebreke van een dergelijke overeenkomst, de eigenschappen die door de verkoper of fabrikant zijn beschreven of door de koper worden verwacht met betrekking tot de aard van de goederen en op basis van hun reclame,
- het artikel geschikt is voor het door de verkoper aangegeven gebruiksdoel of waarvoor een dergelijk artikel gewoonlijk wordt gebruikt,
- de zaak in hoedanigheid of ontwerp overeenkomt met het overeengekomen monster of model, indien de hoedanigheid of het ontwerp is vastgesteld overeenkomstig het overeengekomen monster of model,
- is het ding in de overeenkomstige hoeveelheid, maat of gewicht en
- de zaak voldoet aan de eisen van de wettelijke voorschriften.
Rechten vanwege gebrekkige goederen
Indien het artikel niet aan de hierboven genoemde eigenschappen voldoet, kan de consument ook levering van een nieuw, ongeschonden artikel verlangen, tenzij dit gezien de aard van het gebrek onredelijk is, maar indien het gebrek slechts een deel van het artikel betreft, kan de consument alleen vervanging van het deel verlangen; Indien dit niet mogelijk is, kan hij de overeenkomst ontbinden.
Indien dit echter, gelet op de aard van het gebrek, onevenredig is, met name indien het gebrek zonder onnodige vertraging kan worden verholpen, heeft de consument recht op kosteloze verwijdering van het gebrek.
De consument heeft recht op levering van een nieuw artikel of vervanging van een onderdeel, zelfs in geval van een verwijderbaar gebrek, indien het artikel niet meer naar behoren kan worden gebruikt omdat het gebrek zich herhaaldelijk voordoet na reparatie of omdat er een groter aantal gebreken is. Ook in dat geval heeft de consument het recht om de overeenkomst te ontbinden.
Indien de consument de overeenkomst niet ontbindt of geen gebruik maakt van het recht op levering van een nieuwe zaak zonder gebreken, op vervanging van een onderdeel of op herstel van de zaak, kan hij een redelijke korting verlangen. De consument heeft recht op een redelijke korting, zelfs indien de verkoper geen nieuw artikel zonder gebreken kan leveren, een onderdeel ervan niet kan vervangen of het artikel niet kan repareren, alsmede indien de verkoper het gebrek niet binnen een redelijke termijn verhelpt of indien het verhelpen van het gebrek voor de consument aanzienlijke moeilijkheden zou opleveren.
De koper heeft geen recht op gebrekkige prestatie indien hij vóór de overname wist dat de zaak een gebrek had, of indien hij het gebrek zelf heeft veroorzaakt.een>
Deadlines
De consument heeft het recht om binnen vierentwintig maanden na ontvangst van een gebrek in een consumptiegoed melding te maken van het gebrek. Indien een gebrek zich binnen zes maanden na ontvangst openbaart, wordt ervan uitgegaan dat het artikel bij ontvangst al gebrekkig was.
De garantieperiode begint op het moment dat de Klant de Goederen heeft ontvangen. De garantietermijn voor de Consument Koper bedraagt 24 maanden, tenzij anders is vermeld voor de goederen. Voor de Koper die bij het sluiten en nakomen van de overeenkomst handelt in het kader van zijn commerciële of andere bedrijfsactiviteit, bedraagt de garantietermijn echter slechts 12 maanden. De garantieperiode wordt verlengd met de tijd dat de goederen onder garantie zijn gerepareerd. Bij omruiling van goederen begint geen nieuwe garantieperiode.
Ander
De aansprakelijkheid van de verkoper voor gebreken geldt niet voor slijtage van de zaak die het gevolg is van het normale gebruik ervan, in het geval van een zaak die tegen een lagere prijs is verkocht, voor een gebrek waarvoor de lagere prijs is overeengekomen, in het geval van een gebruikte zaak, voor een gebrek dat overeenkomt met de mate van gebruik of slijtage die de zaak vertoonde toen deze door de koper werd overgenomen of indien dit voortvloeit uit de aard van de zaak.
Op verzoek van de consument is de Verkoper verplicht om aan de consument een schriftelijke bevestiging te verstrekken van de verplichtingen die voortvloeien uit de gebrekkige prestatie, voor zover de wet dit voorschrijft (garantiebewijs). Indien de aard van het artikel dit toelaat, is het voldoende om in plaats van een garantiebewijs aan de Koper een aankoopbewijs van het artikel te verstrekken waarop de gegevens staan (factuur), waarop dezelfde gegevens staan als op het garantiebewijs. Op het garantiebewijs moeten de voor- en achternaam, de naam of handelsnaam van de Verkoper, het identificatienummer, de statutaire zetel indien het een rechtspersoon betreft, of de woonplaats indien het een natuurlijke persoon betreft, worden vermeld. Indien een langere garantie dan de wettelijke garantie wordt verleend, zal de Verkoper de voorwaarden en de omvang van de verlengde garantie in het garantiebewijs specificeren.
De consument heeft het recht om in alle door de wet bepaalde gevallen de overeenkomst te herroepen. De herroeping is tegenover de Verkoper van kracht vanaf het moment dat de verklaring van de Koper waarin hij de overeenkomst herroept, aan hem is overhandigd, mits aan alle noodzakelijke wettelijke voorwaarden is voldaan. Bij ontbinding van de overeenkomst wordt de overeenkomst van begin af aan ontbonden en zijn de contractpartijen verplicht om alles wat zij op grond van de overeenkomst hebben geleverd, terug te geven. In geval van ontbinding van de overeenkomst wegens uitoefening van rechten die voortvloeien uit de aansprakelijkheid voor gebreken, is de Koper verplicht de door de Verkoper geleverde prestatie slechts te retourneren voor zover dit in de gegeven situatie objectief mogelijk is.
Klachtenafhandeling
Indien de Koper gebruik maakt van zijn recht om te verlangen dat gebreken aan de goederen door middel van reparatie worden verholpen en indien in het garantiebewijs is vermeld dat de ondernemer die is aangewezen voor het uitvoeren van de garantiereparaties van de goederen een andere is dan de Verkoper, en die zijn statutaire zetel of vestigingsplaats heeft op dezelfde locatie als de Verkoper of op een locatie die dichter bij de Koper ligt, dient de Koper het recht op garantiereparatie uit te oefenen bij de ondernemer die in het garantiebewijs is vermeld. Deze informatie kunt u mogelijk vinden in het document dat het garantiebewijs vervangt.
De Koper heeft het recht om garantiereparaties aan te vragen bij erkende servicecentra. Een lijst hiervan is bij de documentatie van de Goederen gevoegd of wordt op verzoek van de Koper door de Verkoper verstrekt.
De klacht, waaronder begrepen het verhelpen van het gebrek, dient zonder onnodige vertraging, doch uiterlijk binnen 30 dagen na de datum van de klacht te worden opgelost, tenzij Verkoper en Koper een langere termijn overeenkomen. Na het verstrijken van deze termijn heeft de Koper dezelfde rechten als in het geval van een wezenlijke contractbreuk.
De termijn voor het afhandelen van klachten wordt opgeschort indien de verkoper nietover alle documenten beschikken die nodig zijn voor de afhandeling van de klacht (onderdelen van de goederen, overige documenten, etc.). De verkoper is verplicht om zo spoedig mogelijk aanvullende documenten bij de koper op te vragen. Vanaf deze datum wordt de termijn opgeschort totdat de gevraagde documenten door de koper zijn aangeleverd.
In een situatie waarin de goederen naar de verkoper of een servicecentrum moeten worden verzonden, zorgt de koper er in zijn eigen belang voor dat de goederen worden verpakt in geschikt en voldoende beschermend verpakkingsmateriaal dat voldoet aan de vereisten voor het vervoer van kwetsbare goederen, inclusief alle accessoires, en markeert de zending met de juiste symbolen.
Nadat de klacht correct is afgehandeld, zal het servicecentrum de koper uitnodigen om het gerepareerde artikel over te nemen.
Het recht op garantie vervalt bij ondeskundige montage of ondeskundige ingebruikname van de goederen, alsmede bij ondeskundige behandeling van de goederen, d.w.z. met name wanneer de goederen worden gebruikt onder omstandigheden die niet overeenkomen met de parameters die in de documentatie voor de goederen zijn gespecificeerd.
Bij elk bezoek van een servicetechnicus aan de koper moet een rapport worden opgesteld over de vastgestelde gebreken en de methode voor het verhelpen ervan. Zonder een dergelijk protocol wordt een bezoek van een servicetechnicus niet in overweging genomen.
In geval van ontbinding van de koopovereenkomst of toekenning van een korting op de koopprijs, wordt het desbetreffende bedrag aan de Koper terugbetaald door overschrijving op een bankrekening of contant overhandigd aan de kassa op het hoofdkantoor van de vennootschap of op een van haar vestigingen.
Andere nuttige informatie over klachten vindt u ook op de website van de verkoper.
Deze klachtenprocedure is geldig vanaf 1 januari 2017.