Procedura składania skarg
Niniejsza procedura składania skarg została przygotowana zgodnie z postanowieniami ustawy z dnia 29 lipca 2002 r. 89/2012 Dz.U., Kodeks cywilny i ustawa z dnia 29.03.2012 r. 634/1992 Dz.U., Ustawa o ochronie konsumentów, z późniejszymi zmianami (zwana dalej „Ustawą”) i ma zastosowanie do Towarów konsumpcyjnych (zwanych dalej „Towarami”), w przypadku których uprawnienia Kupującego z tytułu odpowiedzialności za wady przysługują w okresie gwarancji (zwanym dalej „Reklamacją”).
Konsumentem jest osoba, która poza zakresem swojej działalności gospodarczej lub poza zakresem samodzielnego wykonywania swojego zawodu zawiera umowę z przedsiębiorcą lub w inny sposób z nim współpracuje.
Sprzedawcą jest Vojtěch Špulák, Horní Kostelec 284, 549 41 Červený Kostelec, numer identyfikacyjny: 04632052, wpisany do rejestru handlowego prowadzonego przez Urząd Miejski w Náchodzie, osoba, która przy zawieraniu i wykonywaniu umowy działa w ramach swojej działalności handlowej lub innej działalności gospodarczej. Przedsiębiorcą jest ten, który bezpośrednio lub za pośrednictwem innych przedsiębiorców dostarcza produkty lub świadczy usługi na rzecz Kupującego.
Klientem naszego sklepu internetowego może być zarówno Kupujący będący konsumentem, jak i Kupujący, który zawierając i realizując umowę działa w ramach swojej działalności gospodarczej lub innej działalności gospodarczej.
Wady towarów
Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za to, że towar jest wolny od wad w chwili odbioru. W szczególności sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za to, że w chwili przejęcia rzeczy przez konsumenta,
- rzecz ma właściwości, o których strony się zgodziły, a w braku takiego porozumienia – właściwości opisane przez sprzedawcę lub producenta albo których kupujący oczekiwał ze względu na charakter rzeczy i na podstawie jej reklamy,
- przedmiot nadaje się do celu, do którego jest przeznaczony przez sprzedawcę lub do którego przedmiot tego rodzaju jest zazwyczaj używany,
- rzecz odpowiada pod względem jakości lub wykonania uzgodnionemu wzorowi lub próbce, jeżeli jakość lub wykonanie zostało ustalone według uzgodnionej próbki lub wzoru,
- jest rzeczą w odpowiedniej ilości, mierze lub wadze i
- sprawa jest zgodna z wymogami przepisów prawnych.
Prawa z tytułu wadliwości towaru
Jeżeli rzecz nie ma właściwości, o których mowa powyżej, Konsument może również żądać dostarczenia nowej rzeczy bez wad, chyba że byłoby to nierozsądne ze względu na rodzaj wady, a jeżeli wada dotyczy tylko części rzeczy, Konsument może żądać tylko wymiany części; jeżeli nie jest to możliwe, może od umowy odstąpić.
Jeżeli jednak byłoby to niewspółmierne do charakteru wady, w szczególności jeżeli wada może zostać usunięta bez zbędnej zwłoki, konsument ma prawo do bezpłatnego usunięcia wady.
Konsument ma prawo żądać dostarczenia mu nowej rzeczy lub wymiany jej części również w przypadku wady, którą można usunąć, jeżeli rzecz nie nadaje się do prawidłowego użytkowania ze względu na powtarzające się po naprawie wady lub ze względu na większą liczbę wad. W takim przypadku konsument ma również prawo odstąpić od umowy.
Jeżeli konsument nie odstąpi od umowy lub nie skorzysta z prawa do dostarczenia nowej rzeczy bez wad, wymiany jej części lub naprawy, może żądać stosownego obniżenia ceny. Konsument ma prawo do stosownego obniżenia ceny także w przypadku, gdy sprzedawca nie może dostarczyć nowej rzeczy bez wad, wymienić jej części lub naprawić, a także w przypadku, gdy sprzedawca nie usunął wady w rozsądnym czasie lub gdy usunięcie wady naraziłoby konsumenta na znaczne trudności.
Kupującemu nie przysługuje prawo do roszczenia o odszkodowanie za wadliwe wykonanie umowy, jeżeli przed odebraniem rzeczy wiedział, że rzecz ma wadę, albo jeżeli kupujący sam spowodował wadę.a>
Terminy
Konsument ma prawo do skorzystania z prawa do rękojmi za wady towaru konsumpcyjnego w terminie dwudziestu czterech miesięcy od daty jego otrzymania. Jeżeli wada ujawni się w ciągu sześciu miesięcy od otrzymania towaru, przyjmuje się, że towar był wadliwy już w momencie jego otrzymania.
Okres gwarancji rozpoczyna się od momentu otrzymania Towaru przez Klienta. Okres gwarancji dla Kupującego będącego Konsumentem wynosi 24 miesiące, chyba że przy danym towarze zaznaczono inaczej; jednakże w przypadku Kupującego, który przy zawieraniu i wykonywaniu umowy działa w zakresie swojej działalności gospodarczej lub innej działalności gospodarczej, okres gwarancji wynosi tylko 12 miesięcy. Okres gwarancji ulega przedłużeniu o czas, w którym Towar znajdował się w naprawie gwarancyjnej. W przypadku wymiany Towaru, okres gwarancji nie rozpoczyna biegu na nowo.
Inny
Odpowiedzialność sprzedawcy za wady nie obejmuje zużycia rzeczy będącego wynikiem jej zwykłego użytkowania, w przypadku rzeczy sprzedanej po niższej cenie – wady, z powodu której uzgodniono niższą cenę, w przypadku rzeczy używanej – wady odpowiadającej stopniowi użytkowania lub zużycia, jakie rzecz miała w chwili jej wydania kupującemu, albo jeżeli wynika to z charakteru rzeczy.
Na żądanie Konsumenta Sprzedawca jest obowiązany wydać Konsumentowi pisemne potwierdzenie obowiązków wynikających z nienależytego wykonania umowy w zakresie określonym przepisami prawa (karta gwarancyjna). Jeżeli charakter rzeczy na to pozwala, zamiast karty gwarancyjnej wystarczy wydać Kupującemu dowód zakupu rzeczy zawierający te dane (fakturę), który powinien zawierać te same dane, co karta gwarancyjna. Karta gwarancyjna powinna zawierać imię i nazwisko, nazwę albo firmę Sprzedawcy, numer dowodu osobistego, siedzibę, jeśli jest osobą prawną, albo miejsce zamieszkania, jeśli jest osobą fizyczną. Jeżeli udzielona zostanie gwarancja dłuższa niż rękojmia ustawowa, Sprzedawca określi warunki i zakres rozszerzonej gwarancji w karcie gwarancyjnej.
Konsument ma prawo odstąpić od umowy we wszystkich przypadkach przewidzianych przez Ustawę. Odstąpienie od umowy jest skuteczne wobec Sprzedawcy od chwili doręczenia Kupującemu oświadczenia o odstąpieniu od umowy, pod warunkiem spełnienia wszystkich wymaganych prawem warunków. W przypadku odstąpienia od umowy, umowa ulega rozwiązaniu od początku, a strony umowy zobowiązane są do zwrotu wszystkiego, co na jej podstawie świadczyły. W przypadku odstąpienia od umowy z powodu wykonania uprawnień z tytułu odpowiedzialności za wady, Kupujący zobowiązany jest do zwrotu świadczenia spełnionego przez Sprzedawcę wyłącznie w takim zakresie, w jakim jest to obiektywnie możliwe w danej sytuacji.
Obsługa reklamacji
Jeżeli Kupujący wykonuje prawo żądania usunięcia wady towaru poprzez naprawę i w karcie gwarancyjnej wskazanym do wykonania napraw gwarancyjnych Towaru jest inny przedsiębiorca niż Sprzedawca, którego siedziba lub miejsce wykonywania działalności znajduje się w tej samej miejscowości co Sprzedawca lub w miejscowości bliższej Kupującemu, Kupujący wykonuje prawo do naprawy gwarancyjnej u przedsiębiorcy wskazanego w karcie gwarancyjnej. Informację tę można znaleźć w dokumencie zastępującym certyfikat gwarancyjny.
Kupujący ma prawo żądać wykonania napraw gwarancyjnych w autoryzowanych punktach serwisowych, których lista dołączona jest do dokumentacji Towarów lub zostanie udostępniona przez Sprzedawcę na żądanie Kupującego.
Rozpatrzenie reklamacji, łącznie z usunięciem wady, powinno nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od dnia zgłoszenia reklamacji, chyba że Sprzedawca i Kupujący ustalą dłuższy termin. Po upływie tego okresu Kupującemu przysługują takie same prawa, jak w przypadku istotnego naruszenia umowy.
Bieg terminu rozpatrywania reklamacji ulega zawieszeniu, jeżeli sprzedawca nieposiadać wszelkie dokumenty niezbędne do rozpatrzenia reklamacji (części towaru, inne dokumenty, itp.). Sprzedawca ma obowiązek zażądać od kupującego dostarczenia dodatkowych dokumentów w możliwie najkrótszym terminie. Od tej daty bieg terminu ulega zawieszeniu do czasu dostarczenia przez kupującego żądanych dokumentów.
W przypadku konieczności wysłania Towarów do Sprzedawcy lub do punktu serwisowego, Kupujący we własnym interesie zapewnia, aby Towary zostały zapakowane w odpowiednie i wystarczająco ochronne opakowanie, spełniające wymogi dotyczące transportu delikatnych Towarów, łącznie ze wszystkimi akcesoriami, oraz oznacza przesyłkę odpowiednimi symbolami.
Po prawidłowym rozpatrzeniu reklamacji serwis zaprosi kupującego do odbioru naprawionego towaru.
Prawo do dochodzenia roszczeń z tytułu rękojmi wygasa w przypadku niefachowego montażu lub niefachowego uruchomienia Towaru, a także w przypadku niefachowego obchodzenia się z Towarem, tj. w szczególności w przypadku użytkowania towaru w warunkach nie odpowiadających parametrom określonym w dokumentacji towaru.
Z każdej wizyty serwisanta u kupującego musi zostać sporządzony protokół opisujący stwierdzone wady i sposób ich usunięcia. Bez takiego protokołu wizyta technika serwisowego nie będzie brana pod uwagę.
W przypadku odstąpienia od umowy sprzedaży lub udzielenia rabatu od ceny sprzedaży, należna kwota zostanie zwrócona Kupującemu przelewem na rachunek bankowy lub przekazana gotówką w kasie w siedzibie firmy lub w jednej z jej placówek.
Inne przydatne informacje dotyczące reklamacji znajdziesz również na stronie internetowej sprzedawcy.
Niniejsza procedura składania skarg obowiązuje od 1 stycznia 2017 r.